Recursos · Metricas
KPIs para clinicas dentales: que medir y como mejorar
Los 8 indicadores clave que separan las clinicas que crecen de las que se estancan. Con formulas, benchmarks y plan de accion.
Si no mides, no mejoras
La mayoría de clinicas dentales operan a ciegas. Saben lo que facturan al mes, pero no por que un mes fue mejor que otro. No saben que sillon genera mas rentabilidad, ni que tratamientos se presupuestan pero no se aceptan.
Los KPIs (Key Performance Indicators) son los numeros que te dicen si tu clinica esta sana o enferma. No son teoria de MBA: son herramientas de supervivencia.
KPI 1: Ocupacion de agenda
Formula: (Horas ocupadas / Horas disponibles) × 100
Benchmark: Clinicas rentables operan entre el 75% y el 85%. Por encima del 90% significa que no tienes margen para urgencias y estas rechazando pacientes. Por debajo del 65% estas perdiendo dinero en sillones vacios.
Como mejorarlo: rellenado automatico de huecos por cancelacion, lista de espera activa, y reduccion de no-shows.
KPI 2: Tasa de no-show
Formula: Citas no atendidas / Citas programadas × 100
Benchmark: El sector dental español esta en el 10-14%. Clinicas bien gestionadas bajan del 7%.
Impacto economico: una clinica con 150 citas/mes, ticket medio 80 EUR y 14% de no-show pierde 1.680 EUR/mes. Bajar al 7% recupera 840 EUR mensuales.
KPI 3: Ticket medio
Formula: Facturacion total / Numero de pacientes atendidos
Benchmark: Varia mucho por tipo de clinica. Generalistas: 60-90 EUR. Especializadas (implantes, ortodoncia): 200-400 EUR.
Como mejorarlo: planificacion de tratamiento completo (no solo la urgencia), seguimiento de presupuestos pendientes, y propuesta de tratamientos preventivos.
KPI 4: Tasa de conversion de presupuestos
Formula: Presupuestos aceptados / Presupuestos emitidos × 100
Benchmark: El sector esta en el 40-50%. Clinicas con buen seguimiento y comunicacion superan el 65%.
Este KPI es el que mas diferencia hay entre clinicas. No depende del precio: depende de como se presenta, se sigue y se cierra el presupuesto.
KPI 5: Pacientes nuevos por mes
Formula: Pacientes que visitan la clinica por primera vez en el mes
Benchmark: Una clinica sostenible necesita entre 8 y 15 pacientes nuevos por sillon al mes. Con 3 sillones: 30-45 pacientes nuevos/mes.
Como mejorarlo: SEO local, Google Business Profile activo, programa de referidos, y reputacion online.
KPI 6: LTV (Lifetime Value)
Formula: Ticket medio × Frecuencia de visita anual × Años como paciente
Ejemplo: Ticket medio 80 EUR × 2 visitas/año × 5 años = 800 EUR de LTV.
Este KPI te dice cuanto puedes invertir en adquirir un paciente. Si tu LTV es 800 EUR, invertir 50 EUR en marketing para conseguirlo es rentable.
KPI 7: NPS (Net Promoter Score)
Formula: % Promotores (9-10) − % Detractores (0-6)
Benchmark: NPS > 50 es excelente. NPS 30-50 es bueno. Por debajo de 30 hay un problema de experiencia de paciente.
KPI 8: CAC (Coste de Adquisicion de Cliente)
Formula: Gasto total en marketing / Pacientes nuevos
Benchmark: CAC < 10% del LTV es saludable. Si tu LTV es 800 EUR, tu CAC deberia ser menor a 80 EUR.
Dashboard de KPIs en SmartDental
SmartDental calcula todos estos indicadores automaticamente y los muestra en un dashboard que actualiza en tiempo real. Ademas, el benchmark interclinica anonimo te compara con clinicas similares para que sepas si vas por encima o por debajo del sector.
Plan de accion: empieza hoy
- Calcula tu ocupacion de agenda de la ultima semana.
- Calcula tu tasa de no-show del ultimo mes.
- Si no sabes tu ticket medio, suma la facturacion del mes y dividela por pacientes atendidos.
- Revisa cuantos presupuestos emitiste y cuantos se aceptaron.
- Cuanta con estos 4 KPIs ya tienes mas vision que el 80% de clinicas.
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